1. INFORMACIÓN GENERAL.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y adquisición de productos en este sitio web www.opticapluton.com.co, el cual es operado por Óptica Plutón. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Óptica Plutón.
Todo aquello que no se regule en estas condiciones para la venta por internet estará sujeto a lo establecido en las condiciones generales de venta de Óptica Plutón.
Nombre Comercial: Óptica Plutón.
NIT: 1.116.240.723-8
Email de contacto: opticaplutonsas@gmail.com
Dirección: Carrera 13 # 4 – 76
Ciudad: Guadalajara de Buga
Departamento: Valle del Cauca
País: Colombia.
Sin perjuicio de lo anterior, dependiendo del producto que el usuario haya adquirido, éste podrá estar sometido a condiciones particulares en función de las características propias del producto o del sitio web al que se le pueda redirigir por tales productos.
2. OBJETO.
Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regularán la navegación a través del Sitio Web y la adquisición de alguno de los productos ofrecidos por Óptica Plutón a través de los canales dispuestos para el efecto por parte de los usuarios, especialmente lo concerniente a las fórmulas de lentes oftálmicos (formulados).
En el Sitio Web y la tienda física se ofrecerán productos de Óptica Plutón, siendo la única responsable de los aspectos relativos a sus propios productos y, en particular, de la relación contractual existente con el usuario.
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones se entenderá reservada para Óptica Plutón, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Asimismo, Óptica Plutón se reserva el derecho de llevar a cabo modificaciones o actualizaciones en los presentes Términos y Condiciones, de las que se informarán previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. Se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido o navega a través del Sitio Web de la empresa.
En el supuesto de ser aceptadas por el usuario, los nuevos Términos y Condiciones sustituirán plenamente a los anteriores vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efectos en el momento en el que usuario navegue por el Sitio Web, o en los nuevos pedidos que el usuario solicite a partir de la fecha de la aceptación de dichos Términos y Condiciones.
La marcación de la casilla correspondiente sobre la aceptación de los presentes Términos y Condiciones o la recepción de los mismos vía correo electrónico, así como el hecho de seguir los pasos de adquisición del producto, supone la aceptación expresa de los mismos por parte del usuario, teniendo la misma validez que su firma manuscrita. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del medio o canal comercial empleado, y que ha leído previamente y comprende su contenido.
En todo caso, para poder contratar con Óptica Plutón, el usuario debe ser mayor de edad (dieciocho 18 años) y tener la capacidad legal necesaria para una compra.
3. ACCESO AL SITIO WEB O VENTA POR OTROS CANALES.
El acceso al Sitio Web es gratuito, requiriéndole al usuario únicamente los datos necesarios para gestionar sus compras. Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de edad. No obstante, en caso de acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que Óptica Plutón se reserva el derecho de realizar las verificaciones que considere oportunas.
El acceso y navegación en el Sitio Web no requieren registro, aunque para realizar cualquier Suscripción o para recibir publicidad, información y ofertas periódicas de campañas promocionales y de nuestros productos, será necesario aceptar los términos y condiciones para dicha finalidad, y diligenciar los formularios web habilitados para tal efecto.
Los datos facilitados por los usuarios deberán ser veraces. En caso de que dicha información fuera incompleta, inexacta o falsa, los usuarios se comprometen a mantener indemne a Óptica Plutón frente a cualquier daño, perjuicio y/o reclamaciones del mismo usuario o de terceros que pudieran derivarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados. Bajo ningún concepto Óptica Plutón se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de éstos será el único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallas que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.
4. COMPRA ELECTRÓNICA.
El contrato y/o compra entre el usuario y Óptica Plutón se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el usuario finalice el procedimiento de contratación presionando el botón de “Comprar/Acepto”, o cualquier otro medio indicativo de su consentimiento, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente o consentimiento relativo a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, una manifestación directa, expresa, inequívoca dela voluntad del usuario de aceptar las mismas.
5. INFORMACIÓN PREVIA.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran a disposición de todos los usuarios del Sitio Web, de forma libre y gratuita.
Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto, las cuales están puestas a disposición de los usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en las mismas.
Óptica Plutón archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato o compra. Asimismo, Óptica Plutón enviará un enlace para que el usuario pueda acceder, con el cual se confirmará la efectiva realización de la compra, posteriormente y junto con el producto el cliente recibirá su factura en físico la cual también le será enviada mediante enlace.
Óptica Plutón empleará su debida diligencia para introducir los medios técnicos adecuados para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web o en forma presencial o en otros canales. Cualquier persona con acceso a Internet puede efectuar la compra, siendo de acceso público todos los productos ofrecidos a través de los canales dispuestos para el efecto, con las condiciones establecidas
El procedimiento completo que deberán seguir todos los usuarios que deseen adquirir alguno de los productos ofrecidos a través del Sitio Web, consistirá en la efectiva realización de los siguientes tres pasos:
Una vez el usuario haya accedido al Sitio Web, deberá seleccionar aquellos productos que le interesen, siendo muy importante que revise sus descripciones, así como sus características, condiciones, plazos de entrega y precios finales indicados en la ficha descriptiva de cada producto, y especificar las unidades que desee de cada uno de ellos. De este modo, los productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su “Carrito” de compra en el Sitio Web, pudiendo el usuario continuar con su compra y quedando todos los productos seleccionados incluidos en dicho “Carrito”. El usuario podrá acceder en todo momento a su “Carrito” que se encuentra en la página web.
Acto seguido y una vez seleccionados todos los productos que desee adquirir, el usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Comprar”.
Para poder continuar con la compra, es necesario disponer de todos los datos del usuario.
Asimismo, el usuario deberá diligenciar los datos relativos al control de la facturación y envío de los productos. para tal fin, el usuario pasará a una pantalla en la que se le requerirán una serie de datos personales y datos bancarios, así como la selección entre una serie de opciones ofrecidas por Óptica Plutón, cuyo diligenciamiento es indispensable para completar la compra de los productos a través del Sitio Web.
Respecto de la pestaña “Forma de Pago”, el usuario únicamente deberá introducir la modalidad de pago deseada de entre las ofrecidas por Óptica Plutón en el Sitio Web.
La adquisición de productos por otros canales requiere un procedimiento similar, que se ejecutará con apoyo del respectivo asesor de la Óptica Plutón.
En ningún momento Óptica Plutón tendrá acceso a sus datos bancarios, siendo éstos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias o intermediarios correspondientes.
7. PRODUCTOS Y SERVICIOS.
En Óptica Plutón nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta. Asimismo, se podrán los usuarios revisar la descripción de las características técnicas de cada producto de manera clara antes de adquirirlos a través del sitio web.
8. INFORMACIÓN DE OPTOMETRÍA SOBRE LOS LENTES DE CONTACTO DE REPOSICIÓN.
En el momento de adquirir lentes oftálmicos formulados para gafas, el usuario declara que los datos facilitados sobre su visión responden a la valoración de la visión realizada previamente por un profesional cualificado. Es decir, que dichos datos responden a una fórmula o prescripción llevada a cabo por un profesional en salud visual oftalmólogo u optómetra tras la realización del correspondiente examen ocular, conteniendo los lentes de contacto de reposición la misma graduación y las mismas características que los prescritos y adaptados inicialmente por dicho profesional en salud visual especializado.
Óptica Plutón recomienda al usuario que, ante cualquier tipo de duda al respecto de su formulación o graduación y, siempre antes de adquirir lentes oftálmicos formulados para gafas, se dirija a cualquier profesional de la visión para resolverla. Puede contactarnos a través de los diferentes canales dispuestos por la Óptica Plutón.
Es necesario que el usuario facilite los datos de su prescripción óptica con la finalidad de que Óptica Plutón pueda adecuarlos a las características de los lentes oftálmicos formulados para gafas que sean seleccionadas por el usuario, teniendo en cuenta que la formula sea prescrita por un profesional de optometría.
El usuario debe registrar en el formulario dispuesto por la óptica en el sitio web y/o cargar en formato PDF de su fórmula visual, para poder gestionar sus lentes oftálmicos formulados para sus gafas
Los datos de salud visual (oftalmológicos u optométricos) deberán ser lo más actuales posibles, siendo aconsejable que no superen los doce (12) meses desde la última revisión. Óptica Plutón no se hace responsable de la precisión, veracidad y exactitud de los datos aportados por el usuario.
9. PRECIOS Y PAGOS.
El precio vigente de todos nuestros productos será el indicado en cada momento en el Sitio Web o canal de venta, junto a su descripción, siendo de acceso público.
Óptica Plutón se reserva el derecho de modificar los precios ofertados de los productos sin previo aviso.
Todos los precios se muestran en pesos colombianos, salvo indicación expresa en contrario. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
No obstante, lo anterior, el precio final incluirá todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al usuario y gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, envíos, etc. En cualquier caso, todos estos importes serán informados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.
Respecto al pago, en la sección del carrito en el momento de empezar a tramitar “finalizar compra”, el usuario podrá escoger la “Forma de Pago”, que le convenga de las dispuesta en nuestro sitio web, en ese momento el usuario únicamente deberá seguir los pasos que le indique modalidad y/o pasarela de pago seleccionada para finalizar su compra.
10. ENVÍOS.
El envío a domicilio de los productos adquiridos será, por defecto, efectuado a la dirección física indicada por el usuario.
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el usuario, en el tiempo anunciado al finalizar la compra, el cuál en ningún caso superara 30 días calendario, a menos que de forma previa a dicho termino Óptica Plutón haya acordado un término superior o se trate de los casos especiales anunciados en estos términos y condiciones respecto a pedidos especiales lentes oftálmicos formulados de extra-rango, tallados, de importación o por falta de stock inmediata. El precio previsto en el Sitio Web o canal de venta resultará aplicable a todos los usuarios independientemente del lugar desde el que realicen la compra.
Si el usuario no se encuentra en la dirección designada en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento de entrega, en caso de que este último resultará fallido, se coordinará una llamada con el cliente en aras de lograr un último intento de entrega.
Cuando se envíe un pedido el usuario recibirá un SMS por parte de la empresa de transporte donde encontrará el número de seguimiento y el enlace donde consultar toda la información relativa al envío o podrá consultarlo de manera directa en la cuenta creada por el usuario.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y GARANTÍAS.
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, teniendo presente lo siguiente:
- La garantía no cubre la manipulación inadecuada de los productos, tales como monturas, gafas, lentes oftálmicos u otros productos.
- Los lentes tendrán garantía en el Antirreflejo, Fotosensible y material Policarbonato, sin embargo, la garantía no cubre sobreuso, limpieza inadecuada o mal mantenimiento a los lentes.
- La garantía NO cubre errores en el pedido de la curva base y poderes. teniendo en cuenta Óptica Plutón, NO se responsabiliza por reclamos en fórmulas de lentes oftálmicas externas a la ópticas o error en la digitación y pedido de los mismos.
- Si el cambio se va a efectuar por error en el pedido del cliente, este mismo debe asumirlos costos de envío y eventuales sobrecostos por tasa de cambio.
- Productos en promoción NO tienen garantía.
- Cualquier otro aspecto, se somete a valoración por parte de Óptica Plutón.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega o almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Óptica Plutón no asumirá los costos de devolución y/o cambio de lentes oftálmico en caso de que el cliente suministre las características erróneas al elegir el producto (formula, eje, adición y/o diámetro) y que no coincidan con los atributos de la fórmula subida en el proceso de compra.
Si en el proceso de descripción del producto el Cliente desea ampliar la información del producto podrá comunicarse con el agente vendedor o nuestra área de soporte de Servicio al Cliente mediante el siguiente correo electrónico habilitado para este fin, quienes te ayudarán a aclarar las dudas, con el fin de que obtengas una atención integral y mayor seguridad en la adquisición del producto.
Si el producto que has adquirido a través de canales electrónicos no es lo que el Cliente esperaba, podrá ejercer su Derecho de Retracto.
Procedimiento de Devolución.
Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega o almacén.
- A través de reversión del pago: quince (15) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega o almacén. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tendrá una valides por un tiempo determinado a partir de la fecha de creación).
12. REVERSIÓN DE PAGO
Plazo de Solicitud.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a los que el Cliente tuvo conocimiento de cualquiera de las siguientes circunstancias, podrá pedir la reversión del pago, presentado la solicitud correspondiente en el formulario, según se señala más adelante:
- La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
- La operación no fue solicitada.
- La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario) / producto no recibido, siempre que no haga parte de las excepciones pedido especial, extra rango o importado.
- El producto no corresponde a lo solicitado por el Cliente.
- El producto es defectuoso
Procedimiento.
En el momento que el Cliente detecte cualquiera de las anteriores circunstancias deberá notificarlo a Óptica Plutón a través de alguno de los medios dispuestos por la empresa.
Dentro de los 5 días hábiles siguiente al envío de su correo, LAFAM le dará una respuesta sobre la documentación y datos que debe aportar para iniciar el procedimiento de reversión del pago.
Durante este periodo, el Cliente deberá además notificar a su entidad Bancaria, para que ésta proceda a reversar la transacción.
Respuesta de la solicitud.
Si la solicitud de reversión de pago es procedente, la devolución del dinerose realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud, siempre y cuando, ello aplique, el producto adquirido esté en poder de Óptica Plutón, y haya sido devuelto en perfectas condiciones.
Si Óptica Plutón considera que la solicitud no es procedente, no realizará el reintegro del dinero y servicio al cliente le comunicará al cliente las razones por las cuales no procede la reversión del pago.
Reintegro del Dinero.
Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de Óptica Plutón, se iniciará el proceso de reintegro del dinero al Cliente, el cual se realizará dentro del término legal establecido (máximo 30 días calendario), y siempre y cuando el producto haya sido devuelto a la empresa, recibido por ésta, y se haya verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas para su devolución.
El derecho de retracto podrá hacerse por el usuario (cliente) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Óptica Plutón, como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de los productos ofrecidos en el mismo, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, en el que se dará la debida atención a todas las consultas, quejas, reclamaciones y sugerencias planteadas en relación con la compra de los productos a través del Sitio Web o por otros canales de venta.
14. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra. Por tanto, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 1581 DE 2012, de Protección de Datos Personales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web o por medio de otros canales de venta, serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de tratamiento de datos y Privacidad que todo usuario debe aceptar de forma expresa.
15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 23/01/2026